A&M Group - Hasselt

Marc M.

Wij zijn hier vriendelijk ontvangen. Auto moest binnen voor een recall en een service, en alhoewel de auto hier niet aangekocht, toch goed ontvangen.
De juiste uitleg gekregen en alles netjes afgehandeld.

freezepopperfly

Al 2 weken aan het bellen voor dringende afspraak !!
Word nog niet eens opgenomen…. 10 keer gebeld, gemaild alles…. Bij verkoop nemen ze direct op maar doen de moeite niet om naar werkplaats te lopen. Enkel het snelle geld telt hier !!! Bye bye vag h

By T.

Ondertussen heb ik eindelijk de wagen in mijn bezit. Wat blijkt, de airco werkt niet fatsoenlijk, de wagen trekt ganse tijd naar links, en de laadkabel voor thuisgebruik is wel gefactureerd maar zit er niet bij. En blijkbaar hebben ze nog niet geleerd uit de vorige klachten, want alsook nu geen communicatie, geen oplossing, geen gehoor. Gaat dit weer maanden aanslepen? Het enige waar ze me voor kunnen contacteren is met de vraag of ik mijn vorige slechte review zou kunnen aanpassen naar een positieve. Zijn jullie niet beschaamd?! Jullie kunnen misschien eens beginnen met de 3 nieuwe problemen die zich nu voordoen als eens op te lossen en op zijn minst te antwoorden! En anders zullen er nog meer slechte reviews volgen!

Nathalie D. J.

Zeer ontevreden over de service tot op heden. Getwijfeld om een nieuwe wagen te kopen, maar aangezien ze direct leverbare stockwagens hadden, toch voor deze optie gegaan. In december besteld, 6 januari zouden we een afspraak maken voor ophaling. Ondertussen zijn we een maand verder, nog geen wagen. Papieren spoorloos. Wagen dat plots eerst getransporteerd diende te worden naar Luxemburg en terug, hiervan was ik niet op de hoogte. De verkoper in vakantie, bureau een volledige dag onbereikbaar, 6u aan een stuk proberen bellen, zonder gehoor. Als je dit meldt vinden zij dit niet meer dan normaal door "onderbezetting". Geen antwoord op mails. Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen die van niets wist en dit allemaal ging doorgeven aan de planning. Normaal ging de wagen deze week in orde zijn zei de verkoper, papieren waren in orde, keuring zou ingepland worden. Nu vandaag eindelijk iemand aan de lijn, zouden toch nog eerst de papieren in orde gebracht dienen worden, staat er nog geen afspraak voor keuring op. Ondertussen loopt de renting wel. Al een hele maand een huurwagen moeten bekostigen. Alsook nu door geen duidelijk antwoord zal deze nog eens verlengd moeten worden. Compensatie staat niet in hun woordenboek. Veel beloftes bij verkoop, en daar stopt de communicatie en gemaakte afspraken. Absoluut ontevreden over de gehele lijn!

Jelle V.

Zeer zwakke service. Zijn enkel geinteresseerd in verkoop nieuwe wagens en het easy money onderhoud zoals ruitenwissers vervangen en veel te dure ruitenwisservloeistof bijvullen. Met een olielek en de gassen ervan die terecht komen in de auto mag ik mee aanschuiven in de rij van de dure onderhoudservice. Altijd VW gehad omwille van de service die er aan vast hing. A&M stelt zeer teleur

Leen M.

Vorige donderdag (10/10) voor de eerste keer in mijn leven platte band gehad op de autosnelweg!
45 min later stond de takeldienst aan de wagen die de wagen op vrijdag al naar de garage te Hasselt gebracht heeft. 2u later al telefoontje van Lana dat de wagen hersteld was en kon afgehaald worden.
Door omstandigheden kon ik helaas de wagen niet ophalen.
Na contact met Stef Teppers stond de wagen vanmorgen al klaar bij openingstijd!
Afgehandeld op 3 min en ik kon mooi op tijd naar het werk vertrekken.

TOP SERVICE!! Dank u wel team Hasselt!

Senne T.

Mits ik al een aantal weken geen reactie krijg op mijn mail zal ik het maar via hier doen. Helaas, want dit is niet mijn gewoonte.

Kopie van mail:
"Hallo,
Ik heb er over getwijfeld om deze mail te sturen. Initieel wou ik het niet doen mits de moeite waarschijnlijk tevergeefs zou zijn, maar het zou niet juist zijn hier geen melding van te maken. Dus hier is het:

Na mijn wagen eindelijk te hebben kunne ophalen na aflevering vorig jaar eind december voor een te vervangen versnellingsbak (+- 1,5 maand kwijt) ben ik er op uitgekomen dat er een paar dingen zijn gebeurt met mijn wagen wat me slecht gezind gemaakt heeft.

Bij het benaderen van mijn wagen aangenaam verrast dat hij mooi gewassen was en properder leek dan dat ik heb had afgegeven, tot ik in de wagen ging zitten. Een stuk van de passagiers zetel van voor leek schimmel te hebben gekregen op een flank van de zetel. Dit waarschijnlijk komende dat het raam tijdens de wintertijden heeft open gestaan tijdens de nacht (dit heb in de audi app mogen vernemen). Dit heb ik deels kunnen wegvegen mits ik toevallig een handdoek bij had. Er vanuitgaande dat dit wel zal vervagen ben ik naar huis gereden.

Thuis tot de conclusie gekomen dat mijn rechter voorvelg krassen heeft bijgekregen (die er met het hand op het hart er niet waren toen ik de auto heb afgegeven). Geen idee hoe dit is kunnen gebeuren, mogelijks met op de brug te rijden/ test rijden/ naar de carwash te gaan?!

Maar de realist die ik ben weet ook dat ik mijn wagen direct had moeten nakijken bij het ophalen.. en niet na aankomst thuis. Dom van me.

Anyway dit is wat ik aan de (band) heb 😉
Foto's in bijlage.

Geen idee of jullie dit vaker voor hebben maar het is gewoon jammer 🙁
Jullie vroegen me of ik een goede review wou achterlaten.. met deze voorvallen kan ik dit helaas niet doen. Ik ben een positief ingesteld persoon.. maar dit stoort mij mateloos.

Alvast bedankt voor jullie aandacht en een goed weekend."

Pieter-Jan G.

Ik ben meerdere keren op onderhoud geweest toen de garage nog onder de naam Beckers zat. Hier werd je vlot geholpen en was alles makkelijk te regelen. De A&M groep heeft gekozen voor een volledig online aanpak zonder ook maar enige degelijke service. Ik probeer al meerdere dagen telefonisch contact met hun op te nemen maar tientallen telefoons en uren naar een wachtmuziekje luisteren verder ben ik er nog altijd niet in geslaagd om een medewerker te spreken. Als jullie vlot geholpen willen worden met potentiële problemen en vragen zou ik jullie aanraden om naar een kleinere officiële garage te gaan. Daar krijg je tenminste nog service.