Jelle Versele
1/5
Zeer teleurstellende ervaring met Morrell/Blue Tube Technics. Twee weken na een onderhoud doken plots problemen op met onze verwarmingsinstallatie. Als vaste klant moesten we midden in de winter bijna een week wachten op een technieker, ondanks onze dringende meldingen. Bij de interventies werden onnodig dure onderdelen vervangen, waardoor de kosten opliepen tot boven de €600. Uiteindelijk bleek het probleem – een verkeerd afgestelde brander – door een derde partij opgelost te kunnen worden voor slechts €90.
Ondanks herhaalde pogingen om tot een compromis te komen en duidelijke uitleg van onze kant, kregen we telkens andere versies van de feiten te horen en bleef het soms weken stil. Morrell/Blue Tube Technics dreigde uiteindelijk alleen nog maar met juridische stappen, zonder enige poging om samen tot een oplossing te komen.
Met behulp van de Consumentenombudsdienst is er uiteindelijk een regeling getroffen waarbij we slechts de helft van de factuur hoefden te betalen. Dit was uiteraard slechts een milde troost, aangezien het probleem – dat door Morrell/Blue Tube Technics in de eerste plaats was veroorzaakt – door een externe firma voor een fractie van de kosten werd opgelost.
Deze aanpak getuigt van slechte service, onprofessionele communicatie en een totaal gebrek aan klantgerichtheid.
Absoluut geen aanrader.
