Clarisse Hardy
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Bonjour,
Je suis venue il y a 2 semaines.Nous avons choisit un robinet de cuisine en col de cygne qui était en présentation. La stagiaire qui nous a prit en charge à commencé à passer des appels pendant plus de 20mn sans nous expliquer quoi que ce soit, comme nous ne sommes pas trop bête nous avons comprit qu'il ne l'avait pas en stock et qu'elle essayer de le trouver ailleurs, pour au final nous dire qu'il ne l'avait plus et qu'il fallait en choisir un autre (les autres sont bien evidement plus cher). Mon conjoint lui a fait remarquer que tout produit mit en rayons doit pouvoir être vendu (le code de la consommation) ou être signaler qu'il n'y a plus en stock ou retirer du présentoir.Au bout de 45mn (après avoir choisit un évier sur catalogue et des robinets pour lavabo) elle nous propose enfin de nous faire le robinet à -50% mais après accord de sa responsable. Elle me propose donc de m'envoyer un devis avec l'évier que j'ai choisit ainsi que les robinets demandés car eux aussi n'était plus disponible. Ceci était le mercredi. J'ai recu un message vocale le samedi me disant que c'était OK pour le robinet et qu'on me le mettait de coté.Je n'ai plus rappeler que début de semaine car je travail en 12h, impossible de joindre le personnel qui est en charge de cela. La personne que j'ai eu à l'accueil téléphonique m'a conseillée d'envoyer un mail, ce que j'ai fait. Le mail a été envoyé le 18 octobre et j'ai eu une réponse le 26 octobre me disant que le robinet à été vendu à quelqu'un d'autre (j'ai bien sur essayer de joindre l'équipe plusieurs fois sans réponse entre deux). Je suis extremement deçue du manque de professionalisme. Je n'ai jamais recu le devis, je me retrouve sans le robinet de ma cuisine qui est posée cette semaine qu'on a soit disant mit de cōté, j'ai perdu du temps pour la robineterie et l'évier car il y a des delai de commande, j'ai perdu une matinée de mon temps pour rien car nous avons fait 2h aller retour de route pour y aller. Je devais prendre également prendre 2 colonnes de douche et ma baignoire chez eux, il est évident que ce ne sera pas le cas. Mon père étant artisan et prenant du matériel chez eux ne reviendra pas non plus.
