Garanka Plombier Chauffagiste La Rochelle - Perigny

Da Bost

Demande d'intervention suite maintenance chaudière. Informe de l'urgence de l'intervention car plus d'eau chaude avec 2 enfants en bas âge. Pas d'intervention et aucun appel de la société pour prendre connaissance du problème. Un scandale. Même sous contrat la société ne respecte pas ses engagements. A fuir!!!

Matthieu Desiderio

Très déçu du service de Garanka. Il est impossible de contacter le technicien (ou le bureau) directement pour connaître l'heure exacte (ou tout au moins un peu plus précise) de son intervention, ce qui complique énormément l'organisation personnelle. Le service téléphonique est déplorable : les opérateurs sont désagréables et peu serviables.

Au-delà de l'expérience client, lors de l'intervention, on m'a informé qu'un capteur de la chaudière était en panne. Cela arrive, certes, mais c'est seulement à ce moment que j'ai découvert (de la bouche du technicien) que mon contrat ne couvrait pas les pièces détachées et qu'apparemment, il existe un autre contrat qui les prend en charge, mais cette information n'a jamais été mentionnée en amont lors de la souscription... Le service commercial manque clairement de transparence, et on a l'impression d'être constamment mal informé.

Même si le technicien était compétent et professionnel, le service client et le service commercial laissent franchement à désirer. À ce stade, il est difficile de ne pas envisager de changer de prestataire.

Myriam LAURIE

Très très satisfaite de Garanka : service professionnel, rapide et prix raisonnable ! Un sms de rappel de visite la veille + un sms 15 minutes avant l'arrivée du technicien. Passage le vendredi après-midi pour une panne. Devis reçu dès lundi matin 9h, pour un prix inférieur à ce que je m'attendais. Réparation réalisée dès le mercredi matin !

Thierry P.

Appelé pour une panne de chauffe-eau au gaz, ils sont intervenus en 24h. En moins d'une 1/2 heure ils avaient résolus le problème (calamine). Le tout avec le sourire et très aimables.
Ma mère (de 91 ans) était soulagée d'avoir de l'eau chaudepour sa toilette.

Rien à payer, tout était prévu au contrat 🙂
Je recommande !

Balkis de Balincourt

Entretien et ouvriers compétents mais il faut bien noter que même si vous déménagez, pour agrément ou pour obligation, après deux mois d’ouverture de contrat vous êtes obligés de payer jusqu’à la fin de l’année, car « c’est dans les CGV » que nous lisons tous... Voleurs. Bien sûr, ça ne les empêchera pas d’ajouter/accepter un contrat sur le vôtre avec un nouveau locataire et d’encaisser deux fois la mensualité. Tout va bien.

Nicolas Roupier (Nicolarochelle)

Je ne sais pas si on peut parler de harcèlement ? (mail, sms, téléphone) et de pratique commerciale trompeuse ? Sommes nous à la limite de la légalité ? En tout cas voici les faits. Ils font tout pour vous faire croire que vous avez un rendez vous de pris avec eux (appel de l'autre bout du monde : "j'appelle pour confirmer notre rendez vous du.."). Ils vont même jusqu'à vous envoyer un "Avis de passage - Visite d'entretien chauffage" par mail alors que vous n'avez rien fait, vous êtes juste un ancien client. J'ai demandé à la personne au téléphone de m'enlever des clients, rien... Imaginez toutes les personnes âgées qui se font avoir ? Croyant pris un rendez vous et ensuite avoir oublié ? Dommage, j'avais choisi car l'agence est pas loin de chez moi mais ils sous-traitent à l'autre bout du monde. Je préfère un vrai plombier local sans société qui délocalise et qui semble chercher le profit de n'importe quelle des manières.

Laurence Juniet

Très déçue de Garanka.
Après une intervention inutile d'un plombier mais la facture encaissée aussitôt, agence la rochelle.
Après plusieurs relances dont un formulaire de contact garanka, pour le remboursement de cette intervention inutile...
J'attends toujours le remboursement de cette facture.
Le délai de réponse est à l'image de la qualité de l'ntervention.

Didier Dupuis

Service parfait et le technicien a pris le temps de faire tous ses contrôles et est arrivé à l’heure programmée ! Merci à lui